بالنسبة للعديد من الشباب الذين يواجهون القلق أو التوتر أو الاضطراب العاطفي، غالبًا ما تكون خطوط المساعدة الرقمية للصحة العقلية هي المكان الأول الذي يلجأون إليه للحصول على الدعم. تعد هذه الخدمات بالخصوصية وإمكانية الوصول والاختيار في وقت تستمر فيه قوائم الانتظار للرعاية التقليدية في النمو. جديد يذاكر، نشرت في العلاج النفسي والبحوث الإرشاديةويشير إلى أنه على الرغم من أهمية التكنولوجيا، إلا أن التواصل البشري يظل محوريًا فيما إذا كانت هذه الخدمات مفيدة حقًا.
استكشفت الدراسة كيف يختبر الشباب والمتطوعين خط مساعدة رقمي متعدد القنوات للصحة العقلية يقدم الدعم عبر الهاتف والدردشة عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني. لقد ركزت على التسليم في العالم الحقيقي بدلاً من النظرية، ودراسة ما يساعد أو يعيق المحادثات الهادفة عندما ينتقل الدعم عبر الإنترنت. تسلط النتائج الضوء على الآثار المهمة لخدمات الصحة العقلية للشباب وتطبيقات الصحة العقلية المصممة للوصول إلى الجماهير الأصغر سنا.
تحدث الباحثون إلى متطوعين مدربين ومستخدمي الخدمة الشباب الذين استخدموا خط المساعدة لعدة أشهر. كشفت تجاربهم أن كل قناة اتصال تشكل الدعم بطرق مختلفة. غالبًا ما توصف المحادثات الهاتفية بأنها أكثر تفاعلاً من الناحية العاطفية، مما يسمح بنبرة الصوت والوتيرة لبناء الثقة بسرعة، ولكنها تتطلب تركيزًا عاليًا من المتطوعين وتثير مخاوف بشأن سماعها.
ظهرت الدردشة عبر الإنترنت كخيار شائع للشباب، وخاصة أولئك الذين يشعرون براحة أكبر في الكتابة أكثر من التحدث. لقد سمح للمستخدمين بالتعبير عن المشاعر الصعبة بالسرعة التي تناسبهم وشعروا بأنهم مألوفون في عالم رقمي تشكله تطبيقات المراسلة ووسائل التواصل الاجتماعي. وفي الوقت نفسه، شعر كل من المتطوعين والمستخدمين أن التبادلات النصية قد تبدو أحيانًا غير شخصية أو مكتوبة.
عرض البريد الإلكتروني توازنًا مختلفًا. وقد قدر المتطوعون الوقت الذي أتاحه لهم التفكير في الإجابات بعناية، مما أدى إلى تقليل الضغط العقلي. ومع ذلك، غالبًا ما يؤدي التأخير بين الرسائل إلى إضعاف التدفق العاطفي، مما يجعل من الصعب على المستخدمين الشعور بالدعم الكامل في لحظات الضيق الشديد.
عبر جميع القنوات، تم تحديد التعاطف ومهارات الاتصال باستمرار على أنها أهم العوامل. يقدّر الشباب الشعور بالاستماع إليهم وأخذهم على محمل الجد، بغض النظر عما إذا كان الدعم يصل عبر الهاتف أو الشاشة. كما وصف المتطوعون الرضا والتحفيز عندما شعروا أنهم ساعدوا شخصًا ما بصدق، مما يعزز المكافآت العاطفية لهذا الدور.
حدد البحث أيضًا العوائق العملية التي تؤثر على الوصول إلى دعم الصحة العقلية الرقمية. ساعات العمل المحدودة، وأوقات الانتظار الطويلة، واتصالات الإنترنت غير الموثوقة جعلت من الصعب على بعض الشباب الحصول على المساعدة عندما يكونون في أمس الحاجة إليها. في بعض الأحيان، كان يُنظر إلى القوالب الصارمة والمبادئ التوجيهية الصارمة، على الرغم من أنها مصممة لضمان السلامة، على أنها تقيد المحادثة الطبيعية والعلاقات.
تشير النتائج مجتمعة إلى أن خدمات الصحة العقلية الرقمية الفعالة تعتمد على أكثر من التكنولوجيا وحدها. إن تدريب المتطوعين على تكييف أسلوب التواصل الخاص بهم مع أشكال مختلفة، مع السماح بالمرونة ضمن الحدود الآمنة، قد يؤدي إلى تحسين المشاركة. يبدو أيضًا الحفاظ على طرق متعددة للوصول إلى الدعم أمرًا بالغ الأهمية، حيث لا توجد قناة واحدة تلبي جميع الاحتياجات.
مع استمرار ارتفاع الطلب على تطبيقات الصحة العقلية والخدمات عبر الإنترنت، تقدم هذه الدراسة تذكيرًا واضحًا بأن الابتكار الرقمي يعمل بشكل أفضل عندما يدعم الفهم والتواصل البشري بدلاً من استبداله.
This article was written by Psychreg News Team from www.psychreg.org
Source link
