نادرا ما تنام المستشفيات. خلف كل شاشة وامضة يقف إنسان غالبًا لم يأخذ قسطًا من الراحة خلال اثنتي عشرة ساعة. في جميع أنحاء أوروبا والولايات المتحدة، أبلغ أكثر من نصف المتخصصين في الرعاية الصحية عن أعراض الإرهاق العاطفي. السبب ليس دائما الصدمة أو المأساة. إنها الأعمال الورقية، والشاشات التي لا نهاية لها، والشعور بأنك تحولت إلى كاتب بيانات. وقد بدأت ثورة هادئة في الاستجابة: ثورة تتعامل مع التكنولوجيا ليس كمنافسة، بل كرفيق لأولئك الذين يهتمون.
الذكاء الاصطناعي كدرع ضد الحمل الإداري الزائد
الرعاية الصحية الحديثة تعتمد على التوثيق. كل محادثة، وكل نتيجة اختبار، وكل قرار صغير يتطلب كتابته وتسجيله والتحقق منه مرة أخرى. تدندن الشاشات لفترة طويلة بعد عودة المرضى إلى منازلهم. ينهي الأطباء مناوبتهم فقط ليواجهوا ساعات قليلة أخرى من الكتابة والنقر والتصحيح. إن إيقاع الرعاية، الذي كان يتم تحديده من قبل عن طريق اللمس والتحدث، أصبح الآن ينبض على صوت لوحات المفاتيح. يقول العديد من الأطباء أنهم دخلوا الطب من أجل شفاء الناس، وليس من أجل تغذية البيانات في صناديق لا نهاية لها؛ ولكن هذا هو ما أصبح عليه معظم يومهم.
وفي بعض المستشفيات، بدأ هذا الإيقاع يتغير أخيراً. عندما يتولى النظام مهمة التكرار الممل لتدوين الملاحظات، يحدث شيء خفي: تهدأ الغرفة. المحادثات تستمر لفترة أطول. يلتقي الأطباء بالعيون مرة أخرى بدلاً من التحديق في الشاشات. إحدى المنصات التي تستكشف هذا التحول هي سولي، الذي يصمم مساعدي الذكاء الاصطناعي الذين يتصرفون مثل أعضاء الفريق غير المرئيين: النوع الذي يتعامل مع النصوص وجدولة التحديثات وفرز الملاحظات دون مقاطعة تدفق الرعاية. الفكرة ليست براقة. إنه عملي للغاية. تقوم الآلات بالمهام الميكانيكية، حتى يتمكن الناس من العودة إلى المهام البشرية.
لماذا لا تزال الأعمال الورقية تسرق الوقت والطاقة
المشكلة ليست في الكسل أو سوء التخطيط. إن الطب الحديث قد تطور إلى متاهة من الأشكال والبروتوكولات والمسارات الرقمية التي لا يمكن تجاهلها ببساطة. كل ساعة تقضيها في الأعمال الورقية هي ساعة لا تقضيها مع مريض. هذه المقايضة ترهق الناس. تبقى الممرضات لوقت متأخر، والأطباء يتجاهلون وجبات الطعام، ولا يظهر الإرهاق في وضعياتهم فحسب، بل في صبرهم. وعندما يتلاشى الضجيج الكتابي، ولو لفترة وجيزة، يصبح الفرق فوريًا.
العمل العاطفي والتكلفة الخفية للرعاية
إن الاهتمام بالآخرين يعني استيعاب آلامهم وخوفهم، وغالبًا ما لا يكون هناك مساحة كافية لمعالجة آلامهم وخوفهم. يصف العديد من الممرضات والأطباء نوعًا هادئًا من الإرهاق الذي لا يأتي من ساعات العمل الطويلة وحدها، بل من الثقل العاطفي للتعاطف المستمر. هذا الجهد غير المرئي (المعروف باسم العمل العاطفي) هو جزء مما يجعل الرعاية الصحية نبيلة ومرهقة للغاية. وبمرور الوقت، قد يؤدي هذا التوتر إلى طمس الخط الفاصل بين رباطة جأش المهنية والخدر العاطفي.
إن حقيقة الإرهاق أصبحت الآن معروفة على نطاق واسع في جميع أنحاء الميدان. يستخدم الباحثون أدوات مثل جرد الإرهاق Maslach لقياس كيفية تطور الإرهاق العاطفي والانفصال تحت ضغط مستمر. يقول الممرضون والأطباء في كثير من الأحيان إنهم بدأوا يشعرون وكأنهم آلات أكثر من مقدمي الرعاية، ليس لأنهم فقدوا التعاطف، ولكن لأنهم يحاولون حماية ما تبقى منها. وقد أدت سنوات الوباء إلى تضخيم هذا الشعور في العديد من المستشفيات، مما جعل الموظفين فخورين بقدرتهم على الصمود وغير متأكدين من حجم ما يمكنهم تقديمه.
خلق مساحة للتعافي العاطفي
إن ما يساعد أكثر ليس الحل الكبير، بل التغييرات الصغيرة والمتسقة التي تستعيد مساحة للتنفس. ففترات الراحة المحمية، والقيادة الداعمة، والأنظمة التي تقلل من الحمل المعرفي الزائد تحدث فرقًا ملحوظًا. تعيد بعض العيادات التفكير في روتينها اليومي ليشمل وقتًا للتفكير ودعم الأقران بدلاً من مقاييس الكفاءة فقط. عندما تتاح للعاملين في مجال الرعاية الصحية فرصة للتوقف والتحدث وإعادة ضبط النفس، يعود التعاطف بشكل طبيعي. الدرس بسيط ولكنه كثيرًا ما يُنسى: إن رعاية مقدمي الرعاية هي أساس كل نظام صحي.
ما يكشفه البحث حول توثيق الذكاء الاصطناعي والرفاهية
إذا دخلت إلى أي مستشفى مزدحم وستشعر بذلك على الفور: الاندفاع، والضجيج، والتعب الهادئ على وجوه الناس. وراء هذا الطنين تكمن حقيقة يعرفها كل طبيب وممرضة: الوقت هو أندر دواء على الإطلاق. عندما تبدأ الأنظمة الذكية في تولي مهمة الكتابة المستمرة، يتغير إيقاع العمل. المحادثات تمتد لفترة أطول قليلا. الهواء يبدو أخف وزنا. تتحدث فرق الرعاية الصحية عن إنهاء نوبة عملهم أخيرًا دون سحب يومهم إلى المنزل في رؤوسهم.
بدلاً من كتابة الملاحظات، يمكن للأطباء البقاء حاضرين. فبدلاً من استخدام الشاشات، ينظرون إلى مرضاهم. لا يتعلق الأمر بجعل العمل أسرع؛ يتعلق الأمر باستعادة الاهتمام. بمجرد أن تبدأ الفوضى الإدارية في التلاشي، يعيد الأشخاص اكتشاف أجزاء صغيرة ولكن حيوية من وظيفتهم: الاستماع، والملاحظة، والتواصل. يصفه الكثيرون بأنه تحول طفيف، يكاد يكون غير مرئي في البداية، حتى يدركوا أنهم يغادرون المستشفى مع ما تبقى من طاقة ليقدموها لحياتهم.
لماذا لا يزال التصميم الدقيق والأخلاقيات مهمة
حتى مع كل ما تحمله التكنولوجيا من وعود، فهي ليست علاجًا لجميع الأمراض. كل نظام جديد يعيد تشكيل الروتين والتوقعات. عندما تدير الخوارزميات المعلومات، تتبعها أسئلة الثقة والمسؤولية. من يتحكم في البيانات؟ ومن يصحح الأخطاء؟ هذه المخاوف ليست مجردة. إنها حقائق يومية للأشخاص الذين يحملون القصص الإنسانية والمعلومات الحساسة في نفس الأيدي.
الهدف ليس جعل الآلات تتصرف كإنسان، بل السماح للبشر بالبقاء بشرًا. الأنظمة التي تعمل بشكل أفضل هي تلك التي تبقى بهدوء في الخلفية: موثوقة، ومحترمة، وشفافة. عندما يفعلون ذلك، تتوقف الرعاية الصحية عن الشعور وكأنها سباق مع الزمن وتبدأ في الشعور مرة أخرى بما كان من المفترض أن تكون عليه: محادثة بين شخصين، متواصلة وحقيقية.
سامانثا جرين، خريج علم النفس من جامعة هيرتفوردشاير، ولديه اهتمام كبير بمجالات الصحة العقلية والعافية ونمط الحياة.
This article was written by Samantha Green from www.psychreg.org
Source link
