مجال العلاج يتطور بسرعة. حولت الاستشارة عبر الإنترنت ومنصات الرعاية الصحية عن بُعد وأدوات الاتصالات الرقمية كيفية اتصال المعالجين مع العملاء. على الرغم من أن هذا التحول يفتح أبوابًا لإمكانية الوصول والمرونة ، إلا أنه يطرح أيضًا سؤالًا مهمًا: كيف نحمي سرية العميل في العصر الرقمي؟
السرية في قلب العلاقة العلاجية. يثق العملاء في معالجيهم بمعلومات حساسة وشخصية ، وغالبًا ما يشاركون جوانب في حياتهم لم يتحدثوا بصوت عالٍ مع أي شخص آخر. إذا تم اختراق هذه الثقة بسبب خرق البيانات أو التعامل المهمل مع التكنولوجيا أو أدوات الاتصال غير الآمنة ، فقد يكون التأثير مدمرًا ، ليس فقط للعميل ولكن أيضًا لمصداقية المعالج وسمعة المهنية.
“كما في القانون الجنائي، عندما تكون “المشورة القانونية الصحيحة من محامي الدفاع الجنائي الخبير أمرًا ضروريًا للانتقال إلى النظام القضائي وتأمين أفضل النتائج الممكنة” ، في العلاج ، تعد الأدوات والممارسات التكنولوجية الصحيحة ضرورية لحماية سرية العميل والحفاظ عليها. “
لماذا السرية تهم أكثر من أي وقت مضى
السرية ليست مجرد معيار أخلاقي ، إنها حجر الأساس للعلاج الفعال. بدون ضمان الخصوصية ، يجوز للعملاء حجب التفاصيل الحاسمة ، وتقويض التقدم والنتائج. في العلاج التقليدي للشخصية ، تكون الحدود أكثر وضوحًا: خزائن الإيداع المقفلة ، ومكاتب مقاومة للصوت ، والمساحات التي يتم التحكم فيها.
ومع ذلك ، في البيئة الرقمية ، يمكن أن تكون التهديدات أقل وضوحًا. من اتصالات Wi-Fi غير المضمونة وانتهاكات البيانات إلى منصات الفيديو ذات الحماية الضعيفة ، يواجه المعالجون نقاط ضعف جديدة. بالنسبة للعديد من العملاء ، وخاصة أولئك الذين يشعرون بالقلق بالفعل بشأن وصمة العار ، قد تكون مخاطر السرية الرقمية كافية لإثنيهم عن طلب المساعدة على الإطلاق.
المخاطر الشائعة في العلاج الرقمي
لفهم كيفية حماية السرية ، يجب أن يكون المعالجون أولاً على دراية بالمخاطر. تشمل بعض من الأكثر شيوعًا:
- منصات الاتصالات غير المضمونة: إن استخدام أدوات مؤتمرات الفيديو العامة غير المصممة للعلاج يمكن أن يعرض جلسات العميل لخطر اعتراض.
- انتهاكات البيانات: يمكن لمحاولات القرصنة على التخزين السحابي أو البريد الإلكتروني فضح ملاحظات العلاج الحساسة أو تسجيلات الجلسة.
- الأجهزة والشبكات المشتركة: إذا كان أي من الطرفين يستخدم جهاز كمبيوتر عام أو مشترك ، فيمكن للأفراد غير المصرح لهم الوصول إلى المعلومات السرية.
- خطأ بشري: يمكن أن تؤدي الأخطاء البسيطة ، مثل إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان الخاطئ أو عدم إمكانية حماية كلمة المرور ، إلى انتهاكات خطيرة.
أفضل الممارسات لحماية السرية عبر الإنترنت
لحسن الحظ ، مع التخطيط الدقيق والأدوات المناسبة ، يمكن للمعالجين الحفاظ على سرية العميل القوية أثناء تقديم الخدمات عبر الإنترنت. فيما يلي أهم الممارسات:
- اختر منصات الفيديو الآمنة. لا يتم إنشاء جميع برامج مؤتمرات الفيديو على قدم المساواة. في حين أن المنصات السائدة مثل Zoom أو Skype شائعة ، إلا أنها لم يتم تصميمها في الأصل مع السرية العلاجية في الاعتبار. بدلاً من ذلك ، يجب على المعالجين البحث عن منصات تعطي الأولوية للخصوصية ، وتقديم التشفير الشامل ، والسماح بالسيطرة على من يصل إلى التسجيلات. على سبيل المثال، حلول مشاركة الفيديو الخاصة مثل spotlightr إعطاء المعالجين أمنًا ومرونة أكبر. مع قيود الوصول وحماية كلمة المرور وتسليم الفيديو المشفر ، يمكن للمعالجين أن يضمنوا أن تظل تسجيلات الجلسة الحساسة أو المواد التعليمية خاصة.
- تشفير الاتصالات والملفات. يشجع تشفير البيانات بحيث يمكن فقط للأطراف المعتمدة قراءتها. سواء كنت ترسل ملاحظات العلاج أو إرسال الموارد عبر البريد الإلكتروني أو تخزين الملفات الرقمية ، فإن التشفير يضيف طبقة حرجة من الحماية. يتضمن العديد من مزودي البريد الإلكتروني الآمنين الآن خيارات التشفير ، ومنصات التخزين السحابية المصممة للمهنيين الصحيين تقدم تخزينًا مشفرًا.
- تثقيف العملاء حول الممارسات الآمنة. سرية العميل ليست فقط مسؤولية المعالج ، بل تتم مشاركتها. شجع العملاء على استخدام شبكات Wi-Fi الآمنة ، واستكمال أجهزتهم ، وتجنب المساحات العامة عند حضور الجلسات الافتراضية. من خلال مساعدة العملاء على فهم كيفية حماية أنفسهم رقميًا ، يمكنك تقليل فرص التسريبات غير المقصودة.
- إنشاء موافقة واضحة للسياسات. يتطلب العلاج الرقمي اتصالًا واضحًا حول كيفية التعامل مع المعلومات. يجب على المعالجين تطوير نماذج موافقة رقمية تحدد منصات المستخدمة في الجلسات ، وكيفية تخزين بيانات الجلسة (إن وجدت) ، وحدود السرية في الاتصالات الرقمية ، والخطوات المتخذة لحماية معلومات العميل. السياسات الشفافة لا تطمئن العملاء فحسب ، بل تحمي أيضًا المعالجين بشكل قانوني وأخلاقي.
- استخدم طرق المصادقة القوية. غالبًا ما تكون كلمات المرور البسيطة هي أضعف رابط في الأمان الرقمي. يجب على المعالجين استخدام كلمات مرور قوية وفريدة من نوعها ، وكلما أمكن ، تمكين المصادقة ثنائية العوامل (2FA). هذا يضمن أنه حتى إذا تعرضت كلمة مرور للخطر ، فإن الوصول غير المصرح به يظل غير مرجح.
- تحديث التكنولوجيا بانتظام. يمكن للأجهزة والبرامج التي عفا عليها الزمن أن تترك المعالجين عرضة للهجمات الإلكترونية. تساعد التحديثات العادية ، سواء بالنسبة لأنظمة التشغيل أو التطبيقات أو برامج مكافحة الفيروسات ، على تصحيح فجوات الأمان وتقليل المخاطر.
- الحد والتحكم في الاحتفاظ بالبيانات. اسأل نفسك: هل تحتاج حقًا إلى تسجيل كل جلسة؟ إذا كانت التسجيلات أو الملاحظات ضرورية ، فقم بتخزينها بشكل آمن وحذفها عند عدم الحاجة إليها. تجنب الاحتفاظ بالبيانات الحساسة إلى أجل غير مسمى ، كلما طالت فترة وجودها ، زاد خطر التعرض.
- ابحث عن حلول HIPAA/GDPR متوافقة معها. اعتمادًا على موقعك وعملائك ، قد تكون مطلوبة قانونًا للامتثال لقواعد الخصوصية المحددة مثل HIPAA (في الولايات المتحدة) أو الناتج المحلي الإجمالي (في الاتحاد الأوروبي). إن استخدام المنصات المتوافقة واتباع البروتوكولات المناسبة أمر غير قابل للتفاوض للحفاظ على كل من المعايير القانونية والأخلاقية.
دور المعالج كحارس بوابة رقمي
من نواح كثيرة ، أصبح المعالجون الآن حراس البوابات الرقمية بقدر ما هم متخصصون في الصحة العقلية. الخيارات التي تقوم بها حول التكنولوجيا ، وما هي الأدوات اللازمة لاستخدامها ، وكيفية تخزين المعلومات ، وكيفية التواصل ، تحمل الكثير من الوزن مثل الكلمات التي تستخدمها في الجلسة.
من خلال إعطاء الأولوية للسرية ، لا تحمي العملاء من الأذى فحسب ، بل أنت أيضًا مسؤولية نموذجية. في عصر تتعرض فيه الخصوصية بشكل متزايد للتهديد ، فإن إثبات أن هذا الالتزام يمكن أن يعزز التحالف العلاجي ويطمئن العملاء بأن ثقتهم في وضع جيد.
مستقبل العلاج الرقمي السري
سيستمر صعود الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي والتقنيات الصحية الجديدة في إعادة تشكيل العلاج. كل ابتكار سيحقق فرصًا جديدة ومخاطر جديدة. مع تطور المشهد ، يجب أن يظل المعالجون يقظين وقابلين للتكيف والاستباقية حول حماية السرية.
بدأت البرامج التدريبية والتعليم المستمر والجمعيات المهنية في تقديم المزيد من الموارد حول الأخلاق الرقمية والأمن. البقاء على اطلاع لم يعد اختياريًا ، إنها مسؤولية مهنية.
جعل العصر الرقمي العلاج أكثر سهولة ومرونة وشاملة. ومع ذلك ، لا يمكن تحقيق هذه الفوائد إلا إذا ظل المعالجون ملتزمين بحماية سرية العميل. من خلال اختيار منصات آمنة ، وتثقيف العملاء ، واتباع المعايير القانونية ، واعتماد أفضل الممارسات ، يمكن للمعالجين إنشاء بيئات رقمية آمنة حيث لا يشعر العملاء بالحرية في الانفتاح والشفاء.
في النهاية ، لا تتعلق السرية بالامتثال فحسب ، بل تتعلق بالاحترام والثقة والرابطة المقدسة بين المعالج والعميل. يضمن حمايته في العصر الرقمي أن يظل العلاج مكانًا للسلامة ، بغض النظر عن كيفية تغير التكنولوجيا.
تيم ويليامسون، خريج علم النفس من جامعة هيرتفوردشاير ، لديه اهتمام شديد بمجالات الصحة العقلية والعافية وأسلوب الحياة.
This article was written by Tim Williamson from www.psychreg.org
Source link
