ملخص سريع: يتجه عدد كبير من البالغين، وخاصة الشباب، بالفعل إلى روبوتات الدردشة ذات الأغراض العامة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لدعم الصحة العقلية لأن هذه الأدوات تزيل حواجز انتظار التكلفة والحكم التي تمنع الكثيرين من العلاج. في حين أن هذا الكشف يمكن أن يساعد الناس على تحديد مشاكلهم والبدء في التغيير، فإن غياب أي واجب رعاية أو علاقة علاجية دائمة يعني أن المحادثات لا يمكن أن تحل محل المهنيين البشريين، كما أن الجهات التنظيمية تقيد بحق الذكاء الاصطناعي الذي يقدم نفسه كعلاج. المسار العملي للمضي قدمًا هو أن يتعامل المستخدمون مع تبادلات الدردشة الآلية كنقطة انطلاق من خلال تلخيص الأفكار لجلساتهم الأولى مع معالج مرخص لضمان أن يصبح الذكاء الاصطناعي بوابة للرعاية المسؤولة بدلاً من أن يكون طريقًا مسدودًا للرفاهية.
بالعودة إلى عام 2023، كان الأشخاص في مجال تخصصي لا يزالون يناقشون ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيلعب دورًا مهمًا في رعاية الصحة العقلية. ولم يعد أحد يناقش ذلك. يدور النقاش الآن حول ما يجب فعله بحقيقة أنها تفعل ذلك بالفعل، على نطاق لم يخطط له أحد، مع عدم وجود قواعد تقريبًا، وفي الأغلب من خلال أدوات لم يتم تصميمها من أجل ذلك على الإطلاق.
أنا أدير موقع Psychology.com، حيث جزء من وظيفتي هو تتبع كيفية استخدام الأشخاص للذكاء الاصطناعي عندما يواجهون صعوبات. أحتفظ بمجموعة جارية من إحصائيات حول استخدام العلاج بالذكاء الاصطناعي، مأخوذة من الدراسات الاستقصائية الأكاديمية، وإفصاحات المنصة واستطلاعات الرأي، وكان النمط ثابتًا لمدة عامين حتى الآن. تحدثت أقلية كبيرة من البالغين، وفي العديد من الدراسات الاستقصائية أغلبية من الشباب، إلى برنامج دردشة آلي للأغراض العامة حول صحتهم العقلية. ليس تطبيقًا علاجيًا خاضعًا للإشراف السريري. ChatGPT، أو أي نافذة دردشة كانت مفتوحة في ذلك الوقت.
لم يصمم أحد هذه النتيجة. لم تكن شركة OpenAI مستعدة لإدارة أكبر مكان في العالم للاعترافات في الساعة الثالثة صباحًا. لقد حدث ذلك لأن برنامج الدردشة الآلي يحل، عن طريق الخطأ، المشكلات الدقيقة التي تمنع الناس من العلاج. يكون مستيقظًا عندما تكون الأفكار أعلى صوتًا. لا توجد قائمة انتظار، ولا استمارة قبول، ولا فاتورة. ولا يمكن أن ينظر إليك مضحكا. هذا الأخير يهم أكثر مما نود أن نعترف به. وجد الباحثون في جامعة جنوب كاليفورنيا منذ أكثر من عقد من الزمن أن الناس يكشفون لإنسان افتراضي أكثر من إنسان حقيقي، لأن الخوف من الحكم عليهم يتلاشى. لقد أخذ الذكاء الاصطناعي هذا التأثير وقام بتوسيع نطاقه ليشمل مئات الملايين من الأشخاص.
لذلك عندما يخبرني المعالجون، ببعض الإحباط، أن عملائهم يصلون نقلاً عن ChatGPT، فأنا أتفهم الإحباط، لكنني أعتقد أنه يتجاهل ما يحدث بالفعل. لا يختار الناس الروبوت على المعالج. معظمهم لم يذهبوا أبدًا لرؤية المعالج في ذلك الأسبوع. إنهم يختارون الإفصاح بدلاً من الصمت، وعادةً ما يكون الإفصاح، حتى أمام الآلة، هو المكان الذي يبدأ فيه التغيير.
تلك هي القراءة الكريمة. هنا هو الآخر.
ليس لدى chatbot واجب الرعاية. إنها لا تحمل أي ترخيص، لذا ليس لديها ترخيص لتخسره. إنه لا يجيب على أي لوحة، ولا يحمل أي تأمين، وإذا تعامل مع أسوأ ليلة لديك بشكل سيء، فلا يوجد أحد يتحمل المسؤولية. كما أنه لا يعرفك بأي معنى ذي معنى. لا يمكن أن يلاحظ أنك توقفت عن ذكر أختك، أو أنك تقول “أنا بخير” بشكل مختلف عما فعلته في شهر مارس. تستمر عقود من أبحاث العلاج النفسي في الوصول إلى نفس النتيجة: إن نسبة كبيرة مما يجعل العلاج ناجحًا هي العلاقة نفسها، وتجربة أن تكون معروفًا بمرور الوقت من قبل شخص مسؤول عن رعايتك. مهما كانت سلاسة النص على الشاشة، فلا توجد علاقة مع النظام الذي ينساك بين الجلسات وسيقول نفس الأشياء تقريبًا لأي شخص يكتب كلمات مماثلة.
والفجوة بين هاتين القراءتين هي المكان الذي يحدث فيه الضرر الحقيقي، وقد لاحظ المنظمون ذلك. حظرت ولاية إلينوي العلاج بالذكاء الاصطناعي بشكل كامل في أغسطس 2025. وأقرت ولايات نيفادا ويوتا قيودهما الخاصة في نفس العام، وتبعتها عدة ولايات أخرى منذ ذلك الحين. إن الخط الذي يواصل المشرعون رسمه هو الخط الصادق: فالبرمجيات التي تساعد الناس على فهم خياراتهم جيدة، والبرمجيات التي تقدم نفسها على أنها معالج ليست كذلك. أحتفظ بنظرة عامة مفصلة عن العلاج بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك قاعدة الأدلة وحالة التنظيم، وهي تتغير شهريًا تقريبًا. هذه الوتيرة وحدها يجب أن تخبرك بمدى عدم استقرار هذه الأرض.
لكن ما نادرًا ما تتم مناقشته هو السؤال الذي يقرر فعليًا ما إذا كانت هذه التكنولوجيا ستساعد الأشخاص في نهاية المطاف: ماذا يحدث بعد الدردشة. يقضي شخص ما ثلاثة أسابيع وهو يخبر برنامج الدردشة الآلية عن نوبات الهلع التي يعاني منها. ثم ماذا؟ في الإعداد الحالي، عادة لا شيء. تبقى المحادثة في التطبيق، ويشعر الشخص بتحسن طفيف لأنه قالها في مكان ما، وتحتفظ المشكلة الأساسية بجدول زمني خالٍ من المواعيد.
ليس من الضروري أن تسير الأمور على هذا النحو، والإصلاح ليس معقدًا. إذا ساعدتك محادثة الذكاء الاصطناعي في صياغة الكلمات لما تتعامل معه، فأنت قطعت شوطًا أطول مما تعتقد. إن تسمية المشكلة أمر صعب حقًا، وهو الجزء الذي يظل فيه معظم الناس عالقين لسنوات. لذا استخدم ما لديك. قبل جلستك الأولى مع إنسان، اكتب ملخصًا قصيرًا لما قلته لروبوت الدردشة وما جاء إليك والذي بدا صحيحًا. فقرتان كثيرتان. لا ينزعج المعالجون من هذا، مهما كانت النكات الموجودة على الإنترنت. العميل الذي يدخل وهو قادر على القول “هذا ما لاحظته بشأن أنماطي الخاصة” قد وفر لكما شهرًا من التوجيه.
الخطوة التي يتأخر فيها الأشخاص فعليًا هي اختيار الإنسان، لأن البحث مربك بطرق لم تكن نافذة الدردشة أبدًا. أنواع التراخيص، والطرائق، ولوحات التأمين، والأسعار النثرية، وآداب الاتصال الغريبة بشخص غريب بشأن حياتك الداخلية. هناك أدلة جيدة وعملية كيفية العثور على المعالج المناسب التي تتجول عبر الأجزاء غير الجذابة: مكان البحث، وما الذي يجب طرحه في أول مكالمة هاتفية، وكيف تفكر في التكلفة، وكيف يجب أن تشعر بالملاءمة خلال الجلسات الثلاث الأولى. اللياقة، بالمناسبة، ليست ترفا. يشير البحث حول التحالف العلاجي إلى أنه يتنبأ بنتائج أفضل من نوع العلاج الذي يتم ممارسته، لذلك إذا كانت الجلسة الثالثة لا تزال تشعر بالخطأ، فإن قول ذلك، أو المغادرة، لا يعد فشلًا. إنها طريقة العمل.
تحذير واحد ينتمي إلى كل قطعة مكتوبة حول هذا الموضوع، دون استثناء. لا ينطبق أي مما سبق في الأزمات. الشات بوت هو الأداة الخاطئة لأسوأ ليلة في حياتك، توقف. في المملكة المتحدة، يجيب السامريون مجانًا على الرقم 116123، كل ساعة من كل يوم. في الولايات المتحدة، اتصل أو أرسل رسالة نصية على الرقم 988. هذه الخدمات موجودة على وجه التحديد في اللحظة التي تصبح فيها النصائح حول الملخصات ومرشحات البحث عديمة الفائدة.
أنا، بشكل عام، متفائل بشأن كل هذا، وهو ما يفاجئ الأشخاص الذين يتوقعون أن يتخذ شخص في موقفي موقفًا دفاعيًا بشأن التكنولوجيا. لكن تفاؤلي مشروط. لقد أصلح الذكاء الاصطناعي بهدوء الجزء الأكثر برودة من رعاية الصحة العقلية، وهو الجزء الذي يحصل فيه الشخص أخيرًا على الكلمات ولا يوجد مكان لوضعها في الساعة الثالثة صباحًا. ما لا يمكن إصلاحه هو الجزء الذي يشفى. إذا تعاملت الصناعة مع نافذة الدردشة كباب أمامي، وبنت مسارات صادقة من هذا الباب إلى الرعاية الإنسانية المسؤولة، فسوف نتذكر هذا العصر باعتباره العصر الذي حصل فيه المزيد من الناس على المساعدة. إذا تعاملت مع نافذة الدردشة كوجهة، فسنكون قد بنينا الطريقة الأكثر تطورًا التي تم اختراعها على الإطلاق ليشعر الأشخاص بتحسن طفيف بينما لا يتحسنون على الإطلاق.
سيف فونتان بينوك هو مؤسس علم النفس.كوم والمؤسس المشارك لموقع PositivePsychology.com. يكتب عن التكنولوجيا والرعاية الصحية العقلية.
This article was written by Seph Fontane Pennock from www.psychreg.org
Source link
